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                        通信專家幫忙站臺 不怕運營商“拿技術說事”

                        贛首個信息通信糾紛調解室成立

                        2022-08-12 09:43:26    編輯:曾若晨    新聞熱線:0791-86847179

                          8月9日,江西省信息通信行業人民調解委員會聯合南昌經濟技術開區人民法院設立信息通信糾紛調解室(以下簡稱“調解室”)。調解工作辦公室設在江西省信息通信行業人民調解委員會,配有通信行業專家智庫,以此促進信息通信行業糾紛的多元化解決。據悉,這是全省首個信息通信糾紛調解室。

                          消費者在使用手機、寬帶等通信服務過程中,若遭遇話費異常、套餐爭議、攜號轉網等問題,在先與所屬通信運營商協調難以解決的情況下,可撥打運營商業務申訴熱線平臺舉報維權。然而,并不是所有的消費者都能得到滿意的結果,有些問題依然未解決,這時就可以求助“調解室”。

                          江西省信息通信行業人民調解委員會相關負責人表示,目前,隨著運營商綁定促銷、大流量套餐、攜號轉網等影響,消費者的申訴量在持續增長。通信行業領域專業性強,運營商具有天然優勢,在處理消費者投訴過程中經常“拿技術說事”,導致消費者在維權中長期處于弱勢地位。“醫院為化解醫患糾紛成立專家委員會進行協調評估,通信行業也需要采取相應措施,讓通信行業專家為消費者站臺、幫消費者說話。”

                          據悉,“調解室”擬從贛江新區及南昌市域范圍內的信息通信行業各類糾紛開始試點,并逐漸將調解工作擴大到全省范圍內。

                          “調解室”成立后,將建立訴前、訴中調解機制。法院在接收當事人提交的訴訟材料并詢問當事人調解意見后,先行移送委派“調解室”進行訴前調解;其次,在案件審理過程中,經雙方當事人同意后,也可以將案件先行移送委托“調解室”進行訴中調解,以滿足當事人快速、友好化解矛盾的需求,節約當事人的訴訟成本,快速化解矛盾糾紛,促進社會經濟的良性運行。

                          當日,南昌市司法局商事糾紛調解中心與經開區法院還簽署了訴調對接工作機制,設立了南昌市商事糾紛調解中心經開區分部調解室,與信息通信糾紛調解室合署辦公。未來工作中,通信行業調解與商事糾紛調解工作將探索信息互通、資源共享、力量共聚的基層矛盾化解模式。

                          目前,我省已在通信、建筑、旅游、銀行、物流等行業領域成立了人民調解委員會,基本實現重點行業、領域全覆蓋。

                          記者熊偉健

                          來源:(法治江西)
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